L'utilisation du Point XIRING est liée à un contrat d'abonnement vous offrant les avantages suivants :
- La maintenance par échange standard sous 48 heures
- La mise à jour de l’application lors des évolutions ultérieures du référentiel
- L’assistance téléphonique 5 jours sur 7 de 9h à 17h, point de contact unique
- La mise à jour hebdomadaire des paramètres opérationnels et de sécurité d’accès au réseau
- La surveillance de l’état opérationnel et du bon fonctionnement du service global
L'assistance téléphonique, prend en charge toute question relative à la livraison, à l’installation, à l’utilisation, à la maintenance ou aux aspects contractuels.
La maintenance de l’application lors des évolutions du référentiel du GIE Sesam-Vitale (Complémentaires, Vitale 2, …), et la mise à jour hebdomadaire des paramètres opérationnels et de sécurité s’effectuent à distance, sans intervention. La mise à jour est faite de nuit de façon à assurer une disponibilité maximale du service : il est recommandé de laisser son appareil sous tension la nuit de façon à faciliter ces mises à jour.
La maintenance matérielle s’effectue par échange standard, sous 48 heures, après identification du défaut par le service d’assistance téléphonique. A réception du terminal de remplacement, le terminal défectueux est renvoyé dans l’emballage tout juste reçu, dans l’enveloppe de retour fournie.