Contrat et Maintenance

Maintenance - Réparation

 Forfait de réparation

 

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Dépannage en urgence - Intervention prioritaire

ACCORD DISTRIBUTION
N1-URGENCE
N1-URGENCE
N1-URGENCE

Demande d'un intervention téléphonique en urgence sur un terminal de paiement.
Rappel sous 2 heures maximum durant les heures d'ouverture.


 

Forfait Changement de domiciliation bancaire

ACCORD DISTRIBUTION
N1-DOM
N1-DOM - forfait changement de domiciliation bancaire
N1-DOM - forfait changement de domiciliation bancaire

Vous possédez votre lecteur et vous souhaitez ajouter ou remplacer vos domiciliations bancaires.
Compatible sur lecteur de marque INGENICO et VERIFONE.

Maintenance - Niveau 1 - 20 minutes maximum - N1-20MIN

ACCORD DISTRIBUTION
N1-20MIN
N1-20MIN
N1-20MIN

Maintenance Niveau 1 - 20 minutes maximum - Prise en main à distance, dépannage ou aide en ligne, paramétrage d'un produit.

Période de 20 minutes maximum - Au delà, vous pouvez demander une intervention EXPERTISE - Niveau 2

Applicable :
- à la prise en main à distance N1
- au dépannage ou aide en ligne N1
- au paramétrage d'un produit N1

Maintenance - Niveau 1 - 20 minutes maximum - B17 Erreur de chargement

ACCORD DISTRIBUTION
N1-20MIN-B17
N1-20MIN
N1-20MIN

Maintenance Niveau 1 - 20 minutes maximum

Sur l'écran de démarrage :
- votre TPE indiquait MONTANT _____
- votre TPE indique maintenant DEBIT ___

Cela signifie que votre banque a procédé à la mise à jour de votre TPE pour le faire évoluer en bulletin 17.

Cette mise à jour ne s'est pas déroulée correctement.
Votre banque à l'initiative de cette opération doit vous reconfigurer votre lecteur.
Vous pouvez-aussi solliciter notre service technique en demandant une intervention.

Expertise - Niveau 2 - par tranche de 30 minutes renouvelable - N2-30MIN

ACCORD DISTRIBUTION
N2-30MIN
N2-30MIN
N2-30MIN

Expertise Niveau 2 - par tranche de 30 minutes renouvelable  - Prise en main à distance, dépannage ou aide en ligne, recherche de panne, paramétrage spécifique, environnement client spécifique, recherche d'informations.

Période de 30 minutes renouvelable

Applicable :
- à la prise en main à distance N2
- au dépannage ou aide en ligne N2
- à la recherche de panne N2
- au paramétrage spécifique d'un produit N2
- à un environnent client spécifique N2
- à la recherche d'informations

Option Tranquillité*

Bénéficiez d'un lecteur de remplacement pour continuer votre activité.

Pendant toute la période de garantie constructeur, nous mettons à votre disposition un lecteur de remplacement
- de type EI96 1.40 pour les lecteurs Sesam-Vitale
- de type CB EMV 5.2 RTC pour les lecteurs Carte Bancaire

L'option Tranquillité n'est applicable qu'en France métropolitaine pour les lecteurs achetés à notre société.

Cette option doit être souscrite lors de l'achat du lecteur.
*Le prêt de matériel est soumis à nos conditions générales de vente.

Frais impayé

FREJET

Frais de rejet d'impayé

INGENICO - Forfait "Alert Irruption"

INGENICO
FORFAIT ALERT IRRUPTION

Réparation en 48H / 72H (hors délais d'acheminement)

Si votre lecteur affiche le message "alert irruption", c'est qu'il a subi :
- un choc physique ou une chute
- une tentative d'ouverture
- un choc électrique
- une intrusion logicielle

Ce forfait nécessite, dans tous les cas, le retour du lecteur dans nos ateliers afin que celui-ci soit réactivé sur un banc de contrôle conformément à la procédure du fabricant INGENICO.

Procédure :
- Appelez notre Service Technique pour mettre en place la procédure de retour de votre lecteur.

ATTENTION
L'ALERT IRRUPTION est liée à un choc physique, une chute, une tentative d'ouverture, un choc électrique, une intrusion logicielle. Ceci peut cacher un autre problème nécessitant éventuellement le remplacement de pièces détachées voir un problème plus important. Aucune intervention complémentaire ne sera effectuée sans votre accord écrit.