Contrat et Maintenance

Maintenance - Réparation

ACCORD DISTRIBUTION est un centre de réparation et de maintenance pour lecteurs de cartes bancaires INGENICO et VERIFONE. Nos collaborateurs ont reçu les formations pour effectuer les réparations et interventions de maintenance de vos TPE.  

Produits non garantis : Nous proposons un service de réparation et de maintenance dans nos ateliers ou ceux du fabricant pour les produits qui ne sont plus couverts par la garantie, ou ceux n'ayant pas été commercialisés par Accord Distribution.

Produits garantis : Tous les produits commercialisés par Accord Distribution sont pris en charge, dans le cadre des garanties constructeurs, par notre service après-vente.  

Pour toutes pannes complexes , pannes nécessitant un retour du lecteur dans nos locaux, démontage, réparation, remontage, réglage d'un système, révision générale d'un lecteur vous pouvez nous faire part de votre demande à sav@accord-distribution.com

Pour toute information complémentaire, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone au  01 81 07 09 00

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Forfait Changement de domiciliation bancaire

ACCORD DISTRIBUTION
N1-DOM
N1-DOM - forfait changement de domiciliation bancaire
N1-DOM - forfait changement de domiciliation bancaire

Vous possédez votre lecteur et vous souhaitez ajouter ou remplacer vos domiciliations bancaires.
Compatible sur lecteur de marque INGENICO et VERIFONE.

Procédure :
- Appelez notre Service Technique
- Convenez de la date et l'heure d'intervention
- Confirmez ici votre commande

Période de 20 minutes maximum

Maintenance - Niveau 1 - 20 minutes maximum - N1-20MIN

ACCORD DISTRIBUTION
N1-20MIN
N1-20MIN
N1-20MIN

Maintenance Niveau 1 - 20 minutes maximum - Prise en main à distance, dépannage ou aide en ligne, paramétrage d'un produit.

Procédure :
- Appelez notre Service Technique
- Convenez de la date et de l'heure d'intervention
- Confirmez ici votre demande

Période de 20 minutes maximum - Au delà, vous pouvez demander une intervention EXPERTISE -Niveau 2

Applicable :
- à la prise en main à distance N1
- au dépannage ou aide en ligne N1
- au paramétrage d'un produit N1

Expertise - Niveau 2 - par tranche de 30 minutes renouvelable - N2-30MIN

ACCORD DISTRIBUTION
N2-30MIN
N2-30MIN
N2-30MIN

Expertise Niveau 2 - par tranche de 30 minutes renouvelable  - Prise en main à distance, dépannage ou aide en ligne, recherche de panne, paramétrage spécifique, environnement client spécifique, recherche d'informations.

Procédure :
- Appelez notre Service Technique
- Convenez de la date et l'heure d'intervention
- Confirmez ici votre demande

Période de 30 minutes renouvelable

Applicable :
- à la prise en main à distance N2
- au dépannage ou aide en ligne N2
- à la recherche de panne N2
- au paramétrage spécifique d'un produit N2
- à un environnent client spécifique N2
- à la recherche d'informations

INGENICO - Forfait "Alert Irruption"

INGENICO SAGEM
FORFAIT ALERT IRRUPTION
Forfait ALERT IRRUPTION

Réparation en 48H / 72H (hors délais d'acheminement)

Si votre lecteur affiche le message "alert irruption", c'est qu'il a subi :
- un choc physique ou une chute
- une tentative d'ouverture
- un choc électrique
- une intrusion logicielle

Ce forfait nécessite, dans tous les cas, le retour du lecteur dans nos ateliers afin que celui-ci soit réactivé sur un banc de contrôle conformément à la procédure du fabricant INGENICO.

Procédure :
- Appelez notre Service Technique pour mettre en place la procédure de retour de votre lecteur.

ATTENTION
L'ALERT IRRUPTION est liée à un choc physique, une chute, une tentative d'ouverture, un choc électrique, une intrusion logicielle. Ceci peut cacher un autre problème nécessitant éventuellement le remplacement de pièces détachées voir un problème plus important. Aucune intervention complémentaire ne sera effectuée sans votre accord écrit.

INGENICO - Niveau 2 - INCIDENT 0109

ACCORD DISTRIBUTION
N2-INCIDENT0109
N1-DOM - forfait changement de domiciliation bancaire
N1-DOM - forfait changement de domiciliation bancaire

Votre lecteur ne fait plus les télécollectes

- Votre lecteur était déjà paramétré et il fonctionnait correctement
- Il y a des règlements bloqués dans le lecteur
- Sur le ticket ressort l'indicent 0109

Procédure : 
- Confirmez ici votre demande d'intervention
- Notre service technique vous contacte par téléphone pour expertise N2 avant retour atelier

Option Tranquillité*

ACCORD DISTRIBUTION Option tranquillité

Bénéficiez d'un lecteur de remplacement pour continuer votre activité.

Pendant toute la période de garantie constructeur, nous mettons à votre disposition un lecteur de remplacement
- de type EI96 1.40 pour les lecteurs Sesam-Vitale
- de type CB EMV 5.2 RTC pour les lecteurs Carte Bancaire

L'option Tranquillité n'est applicable qu'en France métropolitaine pour les lecteurs achetés à notre société.

Cette option doit être souscrite lors de l'achat du lecteur.
*Le prêt de matériel est soumis à nos conditions générales de vente.