Contrats et Maintenance

FAQ - Messages d'erreur et Numéros d'incident

- Votre TPE affiche à l'écran un MESSAGE D'ERREUR.
- Votre TPE imprime un ticket avec un NUMERO D'INCIDENT ( INGENICO : Vous pouvez imprimer un ticket en faisant F / CBEMV / Appel)

Leurs causes sont liées  :

- A l'environnement du TPE dans l'entreprise : réseau informatique, câblage, paramétrage du routeur ou de la box, utilisation de la ligne téléphonique.
- A un tiers : contrat avec la banque, accès aux serveurs bancaires, accès à la passerelle.
- A l'utilisateur : chute du lecteur; état du lecteur, déparamétrage, surtension.
- Au paramétrage du lecteur : perte d'un profil de domiciliation, association d'une base.
- A une panne matérielle : batterie, afficheur, imprimante, ... 

Afin de vous aider à résoudre les cas les plus courant, nous vous présentons une liste des principaux MESSAGES D'ERREUR et NUMEROS D'INCIDENT.
si vous ne parvenez pas à résoudre la panne de votre TPE avec les indications fournies, nous invitons à formuler une demande d'intervention en décrivant au mieux les conditions dans lesquelles le message apparaît.

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INGENICO - MESSAGE ECRAN : ALERT IRRUPTION

Message à l'écran : ALERT IRRUPTION

Le lecteur répond aux dernières normes de sécurisation et de violation.

Si votre lecteur affiche ce message, c'est qu'il a subit :
- Un choc physique, ou une chute.
- Une tentative d'ouverture.
- Un choc électrique.

Dans tous les cas votre lecteur doit partir en réparation. Attention cette panne peut en cacher une autre.

- Faire une demande d'intervention 

INGENICO - MESSAGE ECRAN : CARTE MUETTE

Message à l'écran : CARTE MUETTE

CARTE MUETTE (Client France)
La carte ne peut être lue par le terminal. Essayez de nettoyer la puce et recommencez la transaction. Si le même message se reproduit après plusieurs essais, demandez un autre moyen de paiement à votre client.

CARTE MUETTE (Client étranger)
La carte ne peut être lue par le terminal. Essayez de nettoyer la puce et recommencez la transaction. Si le même message se reproduit, il est encore possible de faire un traitement piste : il faut passer la carte dans le lecteur piste, obligatoirement dans les 30 secondes qui suivent l'affichage du message.

Si le TPE affiche toujours le message :

- Faire une demande d'intervention 
- Faire une demande d'intervention prioritaire

INGENICO - MESSAGE ECRAN : INCIDENT HORS DE PORTEE

Message à l'écran : HORS DE PORTEE

Causes possibles :

- Le lecteur est trop loin de sa base.
- La base n'est pas alimentée, ou associée au lecteur.
- La batterie du lecteur n’est pas assez chargée ou elle ne tient plus la charge.
- La batterie a mal été installée / réinitialisée.

Si le TPE affiche toujours le message :

- Faire une demande d'intervention 
- Faire une demande d'intervention prioritaire

INGENICO - MESSAGE ECRAN : INITIALISER UNE APPLICATION

Message à l'écran : INITIALISER UNE APPLICATION

Le profil commerçant, n'est pas/plus paramétré. Il faut reparamétrer les domiciliations bancaires. Cet incident peut aussi provenir d'une Mise à jour B17 faite par la banque.

Si le TPE affiche toujours le message :

- Faire une demande d'intervention 
- Faire une demande d'intervention prioritaire

INGENICO - MESSAGE ECRAN : MODE LECTURE NON GERE

Message à l'écran : MODE LECTURE NON GERE

Ce message apparaît lors de l'insertion d'une carte bancaire.

- Le profil commerçant, n'est pas/plus paramétré. Il faut reparamétrer les domiciliations bancaires.
- Le contrat commerçant à été désactivé par la banque(voir avec votre banque).

Si le TPE affiche toujours le message :

- Faire une demande d'intervention 
- Faire une demande d'intervention prioritaire

INGENICO - MESSAGE ECRAN : NO SIM

Message à l'écran : NO SIM

Le TPE ne détecte pas la SIM. Il affiche "NO SIM" à l'écran.
- Repositionner votre carte SIM sur son bon emplacement.
- Redémarrer le TPE en appuyant simultanément sur la touche "." et "jaune".

Si le TPE affiche toujours le message :

- Faire une demande d'intervention 
- Faire une demande d'intervention prioritaire

INGENICO - MESSAGE ECRAN : PINPAD INCOMPATIBLE

Message à l'écran : PINPAD INCOMPATIBLE

Les pinpads ne sont pas tous compatibles avec les TPE.
Il est impératif d'avoir des versions logicielles (sécurité) compatibles entre le TPE et  le PINPAD.

Si le TPE affiche toujours le message :

- Faire une demande d'intervention 
- Faire une demande d'intervention prioritaire 

INGENICO - MESSAGE ECRAN : SIM CODE

Message à l'écran : SIM CODE

Ressaisir le code de la carte SIM :  F / TELIUM / INITIALISATION ./ MATERIEL / SIM CODE

Si le TPE affiche toujours le message :

- Faire une demande d'intervention 
- Faire une demande d'intervention prioritaire

INGENICO - MESSAGE TICKET : INCIDENT 0001

Message sur un ticket de télécollecte : CENTRE NON ATTEINT INCIDENT 0001

Problème au niveau de la communication téléphonique pour lecteur en RTC. Cette erreur signifie que le lecteur ne fait pas le lien avec la ligne téléphonique.

- Etes vous passé en dégroupage total récemment ? Si oui , votre lecteur ne fonctionnera plus via une ligne téléphonique FRANCE TELECOM. Il faut souscrire un contrat PASSERELLISTE afin de passer par le réseau Adsl.

- S'il s’agit d’un lecteur avec une base, bien vérifier que la base du lecteur est associée.
- Vérifier le branchement au niveau du lecteur. Le câble téléphone est bien branché sur le IN de la base ou du lecteur.
- Si vous possédez un standard téléphonique, est t-il activé et paramétré dans le lecteur.
- Si vous avez l'Adsl sur la ligne , vous avez bien mis un filtre Adsl.
- Vérifiez que votre lecteur ne soit pas connecté sur une prise réseau sur votre box, mis bien sur une prise téléphone.
- Tester le lecteur SEUL sur la ligne, avec un filtre Adsl.
- Voir si il y a d'autre appareil sur la ligne (alarme, routeur, box).
- Tester le lecteur sur une autre ligne téléphonique.
- Tester la ligne avec un autre téléphone.
- Tester avec un autre filtre Adsl.

Sous code :
3 - Appel inefficace, perte porteuse 4 Erreur (commande envoyée au modem incorrecte)
5 - Absence porteuse
6 -  Pas de tonalité
7 - Ligne occupée
8 - Pas de réponse

Si le ticket de télécollecte imprime toujours le code d'incident :
- Faire une demande d'intervention 
- Faire une demande d'intervention prioritaire

INGENICO - MESSAGE TICKET : INCIDENT 0003

Message sur un ticket de télécollecte : CENTRE NON ATTEINT INCIDENT 0003

Cordon Ethernet mal connecté

- Vérifier que le cordon utilisé est bien un cordon Ethernet RJ45 rond. Ne pas utiliser de cordon téléphonique.
- Vérifier que le cordon est en bon état.
- Vérifier que la base est bien associée.
- Vérifier la connexion du cordon Ethernet au niveau de la base du lecteur (sortie ETH).
- Vérifier que votre box est bien allumée, dans le doute n'hésitez pas à la redémarrer.

Si le ticket de télécollecte imprime toujours le code d'incident :
- Faire une demande d'intervention 
- Faire une demande d'intervention prioritaire

INGENICO - MESSAGE TICKET : INCIDENT 004B

Message sur un ticket de télécollecte : CENTRE NON ATTEINT INCIDENT 004B

Problème de
- Login ou Password ou adresse APN de la carte SIm (la lettre q se situe sur la touche 1 du clavier, ne pas confondre avec la lettre g)
- Carte Sim non activée.

Si le ticket de télécollecte imprime toujours le code d'incident :
- Faire une demande d'intervention 
- Faire une demande d'intervention prioritaire

INGENICO - MESSAGE TICKET : INCIDENT 0060

Message sur un ticket de télécollecte : CENTRE NON ATTEINT INCIDENT 0060

L'incident 0060 concerne les lecteurs connectés en IP/ADSL et IP/GPRS.

Dans un premier temps veuillez vérifier les choses suivantes :
-  Vérifier si votre lecteur est à la bonne date et heure, si oui passez à l’étape suivante sinon faites comme suit : F / TELIUM MANAGER / INITIALISATION / PARAMETRES / DATE ET HEURE à REGLER DATE

En ip/Adsl
- Problème d'adresse IP : Relancer le routeur ou la box.
- Modification du paramétrage de votre réseau. DHCP/IP Fixe.
- Port 6935 qui doit être ouvert en entré et en sortie.
- Modification du FIREWALL - voir votre mainteneur informatique.

 En IP/GPRS
- Éteindre et redémarrer le lecteur.

Si le ticket de télécollecte imprime toujours le code d'incident :
- Faire une demande d'intervention 
- Faire une demande d'intervention prioritaire

INGENICO - MESSAGE TICKET : INCIDENT 0109

Message sur un ticket de télécollecte : CENTRE NON ATTEINT INCIDENT 0109

Cet incident peut apparaître de trois façons.
 - Au moment du paramétrage. Si cet incident arrive au moment du paramétrage, relancer la télécollecte. Si cela n’est pas résolu, changer le numéro logique (numéro de rang ), Au besoin prenez contact avec votre établissement bancaire.

 - Incident des serveurs bancaires - Dans ce cas il faut attendre que le service soit rétabli. Au besoin prenez contact avec votre établissement bancaire.

- Si l’erreur survient au cours d’une télécollecte, (par exemple la télécollecte bloque sur un règlement et toujours le même (exemple Remise 5/11), et que le lecteur sort un ticket avec un incident 00109 : c’est un problème qui est lié à une carte bancaire (appelé carte vérolée). Dans ce cas le lecteur nécessite un retour atelier.

Si le ticket de télécollecte imprime toujours le code d'incident :
- Faire une demande d'intervention 
- Faire une demande d'intervention prioritaire