Contrats et Maintenance

Demande d'intervention

Demande de prise en charge d'une intervention

Merci de compléter précisément cette demande afin qu'elle puisse être traitée.

Pour toute demande correctement renseignée, vous recevez un accusé de réception ainsi qu'un numéro de ticket d'intervention.

Ce numéro de ticket est indispensable au suivi du dossier - Il doit être rappelé dans toute correspondance.


Suivant le cas, notre Service Technique :
- Vous retourne par email une notice plus détaillée afin de résoudre le problème lié au MESSAGE D'ERREUR ou NUMERO D'INCIDENT.
- Vous propose une prestation de dépannage avec intervention téléphonique.
- Vous invite à nous retourner le TPE pour réparation.

Je m'identifie par le nom de mon entreprise, mon numéro de Client ou un numéro de facture *:  
Téléphone :  
Email *:  
Demande *:

 Cas 1 - J'ai un contrat de passerelle "service IPMO" et je n'arrive pas à faire de demande d'authentification ou de télécollecte - Maintenance service IPMO (erreur 0060, 004B ou 0003 sur les tickets de télécollecte).

 Cas 2 - J'ai un contrat de maintenance et je souhaite une assistance au titre de mon contrat.

 Cas 3 - En veille mon lecteur avait le message MONTANT _____ et il a maintenant le message DEBIT_______  . Je ne peux plus prendre les cartes de mes clients.

  Cas 4 - Je n'ai pas de contrat de maintenance ou je ne suis pas client ACCORD DISTRIBUTION et je souhaite une assistance ponctuelle (éventuellement facturable).
Numéro du contrat IPMO - Cas 1 *:

 
 Obligatoire pour le cas 1
Numéro du contrat de maintenance - Cas 2 *:  
 Obligatoire pour le cas 2
Numéro de série du produit  *:  
 Obligatoire: A chercher sur votre facture, ou sur le produit (Sérial number)
Message / Code erreur  *:  
 Obligatoire pour les cas 1 et 4.Indiquer le code d'erreur à l’écran,de votre TPE. Pour les TPE INGENICO, indiquer aussi le numéro d'incident ou le message que vous trouvez en fin de ticket de télécollecte en faisant F/CBEMV/Appel.
Commentaire : *:  

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