NON, l'assuré peut effectuer très aisément par lui-même la mise à jour de sa carte Vitale, car  sur le présentoir figure explicitement l'emplacement de la fente où introduire sa carte et le mode d'utilisation, et  dès introduction de sa carte l'assuré est guidé par l'écran large qui lui indique les actions en cours et quand retirer sa carte.
Bien sûr, il vous est possible, si vous le souhaitez, d'assister votre client, voire d'effectuer l'opération pour son compte.

NON, le boîtier TELFIX est totalement indépendant de votre équipement Vitale qui peut être utilisé normalement pour traiter des feuilles de soins électroniques pendant que vos clients effectuent la mise à jour de leur carte Vitale. Dans le cas d'une borne RTC, la ligne téléphonique à laquelle est raccordé le lecteur TELFIX est utilisée durant quelques secondes nécessaires à la mise à jour. Il vous est bien sur possible d'utiliser toute ligne téléphonique, voire de faire installer une ligne dédiée. Dans les cas ADSL et GPRS, il n'y a pas de coupure de la ligne téléphonique?

Quelques jours après que vous nous aurez envoyé votre contrat et l'autorisation de prélèvement signés à ACCORD DISTRIBUTION, vous recevrez un colis « prêt à brancher » contenant l'ensemble des éléments requis (lecteur personnalisé à vos données, présentoir monté, conditions générales, ….). Vous pourrez ainsi très simplement procéder vous-même à l'installation et à la première connexion qui déclenchera l'ouverture du service. Si besoin est, vous pourrez vous faire assister par téléphone par le centre d'appel.
Enfin, si vous avez prévu d'installer le lecteur sur la console « libre-service », il vous suffit de le notifier sur le contrat et vous recevrez par colis distinct ce support dont vous pourrez assurer sans difficulté l'assemblage avec le lecteur et son présentoir.

Ce nouveau dispositif induit certes un coût nouveau pour l'Assurance Maladie, du fait, notamment de l'aide financière versée aux pharmacies d'officine. Mais ce coût est très largement compensé par les économies sur les traitements administratifs ; en effet, une feuille de soin établie à partir d'une carte Vitale comportant des données erronées occasionne, du fait des traitements et recherches manuelles nécessaires, un coût sans commune mesure avec celui d'une feuille de soins électronique ou même d'une feuille de soins établie directement sur papier.

Les équipements actuels ont pour objet de traiter la Feuille de Soin Electronique, ils fonctionnent dans une architecture informatique qui ne leur permet pas de se connecter en temps réel aux serveurs des divers régimes ou Caisses primaires gérant les données à jour des assurés porteurs des cartes Vitale. 

Les Caisses Primaires d’Assurance Maladie (CPAM) prennent en charge le service TELFIX de télé mise à jour des cartes Sesam-Vitale.
Une seule participation par officine est versée par an.

 Nous vous invitons à vous rapprocher de votre CPAM pour en connaître le détail des modalités.

NON, l'offre TELFIX s'insère pleinement dans l'accord conclu entre l'Assurance maladie et les syndicats de pharmaciens. Aussi, en tant que pharmacie d'officine, vous ne serez facturé par TELFIX d'aucune charge qui ne soit éligible pour les mêmes montants à l'aide financière de l'Assurance Maladie (hors remplacement de consommables). Les communications téléphoniques se faisant sous un n° Vert, votre facturation téléphonique ne sera pas non plus impactée sauf souscription à votre initiative d'un abonnement pour une ligne téléphonique dédiée (dans cette hypothèse, l'Assurance Maladie vous en remboursera, sur demande, l'abonnement)

NON, le calendrier des prélèvements au titre de l'abonnement au service TELFIX est calé sur celui du versement de l'aide de l'Assurance Maladie, c'est-à-dire la première fois à la signature du contrat puis en fin de chaque semestre civil. Au maximum un écart de quelques jours pourra subsister entre le prélèvement effectué par TELFIX et le versement de l'aide financière par l'Assurance Maladie.