INGENICO - MESSAGE TICKET : INCIDENT 0001

Prix HT
  • Description

Message sur un ticket de télécollecte : CENTRE NON ATTEINT INCIDENT 0001

Problème au niveau de la communication téléphonique pour lecteur en RTC. Cette erreur signifie que le lecteur ne fait pas le lien avec la ligne téléphonique.

- Etes-vous passé en dégroupage total récemment ? Si oui , votre lecteur ne fonctionnera plus via une ligne téléphonique FRANCE TELECOM. Il faut souscrire un contrat PASSERELLISTE afin de passer par le réseau Adsl.

- S'il s’agit d’un lecteur avec une base, bien vérifier que la base du lecteur est associée.
- Vérifier le branchement au niveau du lecteur. Le câble téléphone est bien branché sur le IN de la base ou du lecteur.
- Si vous possédez un standard téléphonique, est t-il activé et paramétré dans le lecteur.
- Si vous avez l'Adsl sur la ligne , vous avez bien mis un filtre Adsl.
- Vérifiez que votre lecteur ne soit pas connecté sur une prise réseau sur votre box, mis bien sur une prise téléphone.
- Tester le lecteur SEUL sur la ligne, avec un filtre Adsl.
- Voir si il y a d'autre appareil sur la ligne (alarme, routeur, box).
- Tester le lecteur sur une autre ligne téléphonique.
- Tester la ligne avec un autre téléphone.
- Tester avec un autre filtre Adsl.

Sous code :
3 - Appel inefficace, perte porteuse 4 Erreur (commande envoyée au modem incorrecte)
5 - Absence porteuse
6 -  Pas de tonalité
7 - Ligne occupée
8 - Pas de réponse

Si le ticket de télécollecte imprime toujours le code d'incident :
- Faire une demande d'intervention 
- Faire une demande d'intervention prioritaire

Ces articles pourraient également vous intéresser