FAQ - Messages d'erreur et Numéros d'incident

Contrats et Maintenance

- Votre TPE affiche à l'écran un MESSAGE D'ERREUR.
- Votre TPE imprime un ticket avec un NUMERO D'INCIDENT ( INGENICO : Vous pouvez imprimer un ticket en faisant F / CBEMV / Appel)

Leurs causes sont liées  :

- A l'environnement du TPE dans l'entreprise : réseau informatique, câblage, paramétrage du routeur ou de la box, utilisation de la ligne téléphonique.
- A un tiers : contrat avec la banque, accès aux serveurs bancaires, accès à la passerelle.
- A l'utilisateur : chute du lecteur; état du lecteur, déparamétrage, surtension.
- Au paramétrage du lecteur : perte d'un profil de domiciliation, association d'une base.
- A une panne matérielle : batterie, afficheur, imprimante, ... 

Afin de vous aider à résoudre les cas les plus courant, nous vous présentons une liste des principaux MESSAGES D'ERREUR et NUMEROS D'INCIDENT.
si vous ne parvenez pas à résoudre la panne de votre TPE avec les indications fournies, nous invitons à formuler une demande d'intervention en décrivant au mieux les conditions dans lesquelles le message apparaît.

 

Message à l'écran : ALERT IRRUPTION

Votre TPE  répond aux dernières normes de sécurisation

Si votre lecteur affiche ce message, c'est qu'il a subit :
- Un choc physique, ou une chute.
- Une tentative d'ouverture.
- Un choc électrique.

Dans tous les cas votre lecteur doit repasser sur un banc de réactivation agréé. Attention cette panne peut en cacher une autre.

- Faire une demande d'intervention

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Message à l'écran : CARTE MUETTE

CARTE MUETTE (Client France)
La carte ne peut être lue par le terminal. Essayez de nettoyer la puce et recommencez la transaction. Si le même message se reproduit après plusieurs essais, demandez un autre moyen de paiement à votre client.

CARTE MUETTE (Client étranger)
La carte ne peut être lue par le terminal. Essayez de nettoyer la puce et recommencez la transaction. Si le même message se reproduit, il est encore possible de faire un traitement piste : il faut passer la carte dans le lecteur piste, obligatoirement dans les 30 secondes qui suivent l'affichage du message.

Si le TPE affiche toujours le message :

- Faire une demande d'intervention 
- Faire une demande d'intervention prioritaire
- Commander votre kit de nettoyage

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- Contrat adapté à votre besoin 12 mois, 24 mois ou 36 mois
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- Logiciel : Paiement de proximité CBEMV - Paiement sans contact - autres sur demande

Location TPEL'achat d'un terminal de paiement reste toujours la solution la plus économique.

La location de votre terminal de paiement à une société indépendante pour permet de garder votre liberté vis à vis de votre banque, de changer de banque quand vous le souhaitez, et même de paramétrer plusieurs banque dans le même lecteur.

 Durée de la location

 Montant ht par mois

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Frais de dossier à l'ouverture : 72 € ht 

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- Par mail commercial@accord-distribution.com

- Par téléphone 01 81 07 09 00

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Message à l'écran : HORS DE PORTEE

Causes possibles :

- Le lecteur est trop loin de sa base.
- La base n'est pas alimentée, ou associée au lecteur.
- La batterie du lecteur n’est pas assez chargée ou elle ne tient plus la charge.
- La batterie a mal été installée / réinitialisée.

Si le TPE affiche toujours le message :

- Faire une demande d'intervention 
- Faire une demande d'intervention prioritaire
- Commander une nouvelle batterie

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Message à l'écran : INITIALISER UNE APPLICATION

Le profil commerçant, n'est pas/plus paramétré. Il faut reparamétrer les domiciliations bancaires. Cet incident peut aussi provenir d'une Mise à jour B17 faite par la banque.

Si le TPE affiche toujours le message :

- Faire une demande d'intervention 
- Faire une demande d'intervention prioritaire

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Message à l'écran : MODE LECTURE NON GERE

Ce message apparaît lors de l'insertion d'une carte bancaire.

- Le profil commerçant, n'est pas/plus paramétré. Il faut reparamétrer les domiciliations bancaires.
- Le contrat commerçant à été désactivé par la banque (voir avec votre banque).

Si le TPE affiche toujours le message :

- Faire une demande d'intervention 
- Faire une demande d'intervention prioritaire

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Le VX520 de VERIFONE est un lecteur de carte bancaire.
TPE ADSL + RTC  - Fixe - Sans contact

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Tpe avec connexion RTC TPE avec connexion IP/Adsl TPE qui nécessite une alimentation 220 V Sans Contact - Contactless

Technologies de communication : ADSL en filaire avec votre routeur/box - RTC avec une ligne téléphonique compatible.

Documentation VERIFONE - VX520

Terminologie et guide de choix

Connexion :
- IP/Adsl : nécessite une passerelle IP monétique - 8.50 € HT/mois - Demande de contrat IP/ADSL

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Message à l'écran : NO SIM

Le TPE ne détecte pas la SIM. Il affiche "NO SIM" à l'écran.
- Repositionner votre carte SIM sur son bon emplacement.
- Redémarrer le TPE en appuyant simultanément sur la touche "." et "jaune".

Si le TPE affiche toujours le message :

- Faire une demande d'intervention prioritaire

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Message à l'écran : PINPAD INCOMPATIBLE

Les pinpads ne sont pas tous compatibles avec les TPE.
Il est impératif d'avoir des versions logicielles (sécurité) compatibles entre le TPE et  le PINPAD.

Si le TPE affiche toujours le message :

- Faire une demande d'intervention prioritaire 

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Message à l'écran : SIM CODE

Ressaisir le code de la carte SIM :  F / TELIUM / INITIALISATION ./ MATERIEL / SIM CODE

Si le TPE affiche toujours le message :

- Faire une demande d'intervention 
- Faire une demande d'intervention prioritaire

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L'INGENICO DESK 5000 est un lecteur cartes bancaires.
TPE ADSL + RTC - Fixe - Sans contact

Lecteur de cartes bancaires de la gamme INGENICO TETRA

Tpe avec connexion RTC TPE avec connexion IP/Adsl TPE qui nécessite une alimentation 220 V Tpe avec écran en couleur Ecran tactile Sans Contact - Contactless

Technologies de communication : ADSL en filaire avec votre routeur/box - RTC avec une ligne téléphonique compatible.

Documentation INGENICO - TETRA - DESK 5000

Possibilité de connecter un Pinpad (clavier client) pour le paiement en sans contact et/ ou pour la saisie du code secret :
- Desk 1200 Sans contact - Le Client paye en sans contact et/ou compose son code secret si nécessaire.
- Desk 1500 Sans contact et insertion carte - Le Client paye en sans contact et/ou il insère sa carte, saisit son code et retire sa carte lui même du Pinpad.

Terminologie et guide de choix

Connexion :
- RTC : nécessite une ligne téléphonique analogique compatible.
- IP/Adsl : nécessite une passerelle IP monétique - 8.50 € HT/mois - Demande de contrat IP/ADSL

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Message sur un ticket de télécollecte : CENTRE NON ATTEINT INCIDENT 0001

Problème au niveau de la communication téléphonique pour lecteur en RTC. Cette erreur signifie que le lecteur ne fait pas le lien avec la ligne téléphonique.

- Etes-vous passé en dégroupage total récemment ? Si oui , votre lecteur ne fonctionnera plus via une ligne téléphonique FRANCE TELECOM. Il faut souscrire un contrat PASSERELLISTE afin de passer par le réseau Adsl.

- S'il s’agit d’un lecteur avec une base, bien vérifier que la base du lecteur est associée.
- Vérifier le branchement au niveau du lecteur. Le câble téléphone est bien branché sur le IN de la base ou du lecteur.
- Si vous possédez un standard téléphonique, est t-il activé et paramétré dans le lecteur.
- Si vous avez l'Adsl sur la ligne , vous avez bien mis un filtre Adsl.
- Vérifiez que votre lecteur ne soit pas connecté sur une prise réseau sur votre box, mis bien sur une prise téléphone.
- Tester le lecteur SEUL sur la ligne, avec un filtre Adsl.
- Voir si il y a d'autre appareil sur la ligne (alarme, routeur, box).
- Tester le lecteur sur une autre ligne téléphonique.
- Tester la ligne avec un autre téléphone.
- Tester avec un autre filtre Adsl.

Sous code :
3 - Appel inefficace, perte porteuse 4 Erreur (commande envoyée au modem incorrecte)
5 - Absence porteuse
6 -  Pas de tonalité
7 - Ligne occupée
8 - Pas de réponse

Si le ticket de télécollecte imprime toujours le code d'incident :
- Faire une demande d'intervention 
- Faire une demande d'intervention prioritaire

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Message sur un ticket de télécollecte : CENTRE NON ATTEINT INCIDENT 0003

Cordon Ethernet mal connecté

- Vérifier que le cordon utilisé est bien un cordon Ethernet RJ45 rond. Ne pas utiliser de cordon téléphonique.
- Vérifier que le cordon est en bon état.
- Vérifier que la base est bien associée.
- Vérifier la connexion du cordon Ethernet au niveau de la base du lecteur (sortie ETH).
- Vérifier que votre box est bien allumée, dans le doute n'hésitez pas à la redémarrer.

Si le ticket de télécollecte imprime toujours le code d'incident :
- Faire une demande d'intervention 
- Faire une demande d'intervention prioritaire

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Message sur un ticket de télécollecte : CENTRE NON ATTEINT INCIDENT 004B

Problème de :
- Login ou Password ou adresse APN de la carte SIm (la lettre q se situe sur la touche 1 du clavier, ne pas confondre avec la lettre g)
- Carte Sim non activée.

Si le ticket de télécollecte imprime toujours le code d'incident :
- Faire une demande d'intervention 
- Faire une demande d'intervention prioritaire

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L'INGENICO MOVE 5000 3GBC est un lecteur de cartes bancaires.
TPE 3G - Mobile - Sans contact.

Lecteur de cartes bancaires de la gamme INGENICO TETRA

 TPE avec connexion 3G TPE qui nécessite une alimentation 220 V Tpe qui fonctionne sur batterie Tpe avec écran en couleur Ecran tactile Sans Contact - Contactless

Technologies de communication : 3G avec une carte SIM dédiée

Documentation INGENICO - MOVE 5000

Terminologie et guide de choix

Connexion :
- IP/GPRS 3G : nécessite une passerelle IP monétique - 12.90 € HT/mois - Demande de contrat IP/3G

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Message sur un ticket de télécollecte : CENTRE NON ATTEINT INCIDENT 0060

L'incident 0060 concerne les lecteurs connectés en IP/ADSL et IP/GPRS.

Dans un premier temps veuillez vérifier les choses suivantes :
-  Vérifier si votre lecteur est à la bonne date et heure, si oui passez à l’étape suivante sinon faites comme suit : F / TELIUM MANAGER / INITIALISATION / PARAMETRES / DATE ET HEURE à REGLER DATE

En ip/Adsl
- Problème d'adresse IP : Relancer le routeur ou la box.
- Modification du paramétrage de votre réseau. DHCP/IP Fixe.
- Port 6935 qui doit être ouvert en entré et en sortie.
- Modification du FIREWALL - voir votre mainteneur informatique.

 En IP/GPRS
- Éteindre et redémarrer le lecteur.

Si le ticket de télécollecte imprime toujours le code d'incident :
- Faire une demande d'intervention 
- Faire une demande d'intervention prioritaire

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Message sur un ticket de télécollecte : CENTRE NON ATTEINT INCIDENT 0109

Cet incident peut apparaître de trois façons.
 - Au moment du paramétrage. Si cet incident arrive au moment du paramétrage, relancer la télécollecte. Si cela n’est pas résolu, changer le numéro logique (numéro de rang ), Au besoin prenez contact avec votre établissement bancaire.

 - Incident des serveurs bancaires - Dans ce cas il faut attendre que le service soit rétabli. Au besoin prenez contact avec votre établissement bancaire.

- Si l’erreur survient au cours d’une télécollecte, (par exemple la télécollecte bloque sur un règlement et toujours le même (exemple Remise 5/11), et que le lecteur sort un ticket avec un incident 00109 : c’est un problème qui est lié à une carte bancaire (appelé carte vérolée). Dans ce cas le lecteur nécessite un retour atelier.

Si le ticket de télécollecte imprime toujours le code d'incident :
- Faire une demande d'intervention 
- Faire une demande d'intervention prioritaire

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Paramétrage GPRS/3G - INGENICO SAGEM - Gamme ICT/IWL

Version 2.12 - 2 Juillet 2020

REMPLACEMENT DE LA CARTE SIM

- Eteindre le TPE - appuyer sur les touches "POINT" et "JAUNE" en même temps.
- Retirer la trappe à l'arrière du TPE et retirer la carte SIM.
- Insérer la nouvelle carte SIM en lieu et place de la carte SIM qui vient d'être retirée.
- Redémarrer le TPE en appuyant sur la touche "VERTE".

REPARAMETRAGE DU TPE

- Appuyer sur la touche «F»
- Sélectionner (Touche haut/bas) "Telium Manager" - Valider avec la touche "VERTE".
- Sélectionner (Touche haut/bas) "Initialisation" - Valider avec la touche "VERTE".
- Sélectionner (Touche haut/bas) "Paramètres" - Valider avec la touche "VERTE".
- Sélectionner (Touche haut/bas) "Type Réseau" - alider avec la touche "VERTE".
- Sélectionner (Touche haut/bas) " GPRS" - Valider avec la touche "VERTE".
- Menu APN : Remplir le champ avec le Paramètre "TM" - Si diffèrent : effacer le paramètre actuel avec la touche "JAUNE" et renseigner le nouveau paramètre - Valider avec la touche "VERTE".
- Menu LOGIN : Effacer le paramètre actuel avec la touche "JAUNE" - Ce champ doit être vide - Valider avec la touche "VERTE".
- Menu PASSWORD : Effacer le paramètre actuel avec la touche "JAUNE" - Ce champ être vide - Valider avec la touche "VERTE".
- Menu PASSERELLE : Le paramètre doit être "43" - Si différent : effacer le paramètre actuel avec la touche "JAUNE" et renseigner le nouveau paramètre - Valider avec la touche "VERTE".
- Menu PROFIL SSL : Sélectionner "SIMPLEAUTH" - Valider avec la touche "VERTE".
- Menu ADRESSE IP : Le paramètre doit être "188.165.215.21" - Si différent : effacer le paramètre actuel avec la touche "JAUNE" et renseigner le nouveau paramètre - Valider avec la touche "VERTE" - Attention de ne pas oublier le point entre les nombres.
- Menu PORT : Le paramètre doit être "6937" - Si différent : effacer le paramètre actuel avec la touche "JAUNE" et renseigner le nouveau paramètre - Valider avec la touche "VERTE".
- Menu TPE SUR SOCLE : Sélectionner (Touche haut/bas) "GPRS/GSM" - Valider avec la touche "VERTE".
- Menu INFO BANDEAU : Sélectionner (Touche haut/bas) "OPERATEUR" - Valider avec la touche "VERTE".
- Menu REPLI RESEAU : Ne pas changer le paramètre actuel - Valider avec la touche "VERTE".
- Menu RECOPIE PARAM. RESEAU ?  : Valider avec la touche "VERTE".
- Menu INITIALISATION : Appuyer 2 fois de suite sur la touche "ROUGE" pour revenir à l’écran d’accueil.
Le paramétrage est terminé.

TEST DE LA CONNEXION

- Appuyer sur la touche "F"
- Menu FONCTIONS - Sélectionner (Touche haut/bas) "CB EMV" - Valider avec la touche "VERTE"
- Menu CB EMV - Sélectionner (Touche haut/bas) "APPEL" - Valider avec la touche "VERTE"

Le TPE ne doit pas signaler d’erreur : Un ticket sort et il doit être imprimé "Appli ACTIVE : 1, CHARGEMENT REUSSI".

En cas d'échec, il est recommandé de redémarrer le TPE (voir en haut de cette procédure), d'attendre quelques minutes pour que le TPE se connecte à nouveau au réseau, puis de refaire un test de connexion.

Si le problème persiste, vous pouvez recommencer ce paramétrage.

Pour tout problème, nous vous invitons à nous faire un mail à sav@accord-distribution.com en précisant votre numéro client, le numéro de série de l’appareil, ainsi que le point de la procédure qui vous pose un problème. N'oubliez pas vos coordonnées.

Après vérification sur les serveurs, notre service technique revient vers vous.

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Paramétrage GPRS 3G DESK MOVE

Paramétrage GPRS/3G - INGENICO SAGEM - Gamme DESK/MOVE

Version 2.12 - 2 Juillet 2020

REMPLACEMENT DE LA CARTE SIM

- Eteindre le TPE - appuyer sur les touches "POINT" et "JAUNE" en même temps.
- Retirer la trappe à l'arrière du TPE et retirer la carte SIM.
- Insérer la nouvelle carte SIM en lieu et place de la carte SIM qui vient d'être retirée.
- Redémarrer le TPE en appuyant sur la touche "VERTE".

REPARAMETRAGE DU TPE

- Appuyer sur la touche "GRISE" pour revenir à l'écran d'accueil.
- Appuyer sur l'icône "ROUGE" en bas à gauche SUR L'ECRAN.
- Menu ADMINISTRATION : Sélectionner "PANNEAU DE CONTROLE" et valider sur l'icone.
- Menu PANNEAU DE CONTROLE : Sélectionner "PARAMETRES DU TERMINAL" et valider sur l’icône.
- Menu PARAMETRE DU TERMINAL : Sélectionner "MOYENS DE COMMUNICATION" et valider sur l'icone.
- Menu MOYENS DE COMMUNICATION Sélectionner "RESEAUX MOBILES" et valider sur l'icone.
- Menu RESEAUX MOBILES - Sélectionner "PARAMETRES" et valider sur l'icone.
- Menu PARAMETERES - Sélectionner "SLOT 1" et valider sur l'icone.
- Menu SLOT 1 - Sélectionner "APN" et valider sur l'icone.
- Menu APN - Remplir le champ avec le Paramètre "TM" - Si différent : effacer le paramètre actuel avec la touche "JAUNE" et renseigner le nouveau paramètre - Pour faire apparaitre le clavier appuyer sur l'écran à l'endroit de la saisie - Valider avec la touche "VERTE"
- Menu SLOT 1. Les autres menus "LOGIN" et "PASSWORD" doivent être vides. - Appuyer plusieurs fois sur la touche "ROUGE" pour revenir dans le menu principal
Le paramétrage est terminé.

TEST DE LA CONNEXION

- Appuyer sur la touche "GRISE" pour revenir à l'écran d'accueil.
- Appuyer sur l'icône "ROUGE" en bas à gauche SUR L'ECRAN.
- Menu ADMINISTRATION : Sélectionner "CBEMV" et valider sur l'icone.
- Menu CBEMV : Sélectionner "APPEL" et valider sur l'icone.

Le TPE ne doit pas signaler d’erreur : Un ticket sort et il doit être imprimé "Appli ACTIVE : 1, CHARGEMENT REUSSI"

En cas d'échec, il est recommandé de redémarrer le TPE (voir en haut de cette procédure), d'attendre quelques minutes pour que le TPE se connecte à nouveau au réseau, puis de refaire un test de connexion.

Si le problème persiste, vous pouvez recommencer ce paramétrage.

Pour tout problème, nous vous invitons à nous faire un mail à sav@accord-distribution.com en précisant votre numéro client, le numéro de série de l’appareil, ainsi que le point de la procédure qui vous pose un problème. N'oubliez pas vos coordonnées.

Après vérification sur les serveurs, notre service technique revient vers vous.

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Paramétrage GPRS 3G VERIFONE VX675

Paramétrage GPRS/3G - VERIFONE - Gamme VX

Version 2.12 - 2 Juillet 2020

REMPLACEMENT DE LA CARTE SIM

- Eteindre le TPE - appuyer sur les touches "#99".
- Retirer la trappe à l'arrière du TPE et retirer la carte SIM.
- Insérer la nouvelle carte SIM en lieu et place de la carte SIM qui vient d'être retirée.
- Redémarrer le TPE en appuyant sur la touche "VERTE".

REPARAMETRAGE DU TPE

- Menu ECRAN D’ACCUEIL : Valider avec la touche "VERTE".
- Menu MENU PRINCIPAL : Sélectionner (Touche haut/bas) "SYSTEME" - Valider avec la touche "VERTE".
- Menu MENU SYSTEME : Sélectionner (Touche haut/bas) "REGLAGE" - Valider avec la touche "VERTE".
- Menu REGLAGES : Sélectionner (Touche haut/bas) "COMMUNICATION" - Valider avec la touche "VERTE".
- Menu COMMUNICATION : Sélectionner (Touche haut/bas) "ACCES PRINCIPAL" - Valider avec la touche "VERTE".
- Menu ACCES PRINCIPAL : Sélectionner (Touche haut/bas) "GPRS" - Valider avec la touche "VERTE".
- Menu GPRS : Sélectionner (Touche haut/bas) "PASSERELLE" - Valider avec la touche "VERTE".
- Menu PASSERELLE? : Sélectionner (Touche haut/bas) "IPEO" - Valider avec la touche "VERTE".
- Menu AUTHENTIFICATION : Sélectionner (Touche haut/bas) "SIMPLE" - Valider avec la touche "VERTE".
- Menu CERTIFICAT : Sélectionner (Touche haut/bas) "IPEO"- Valider avec la touche "VERTE".
- Menu PASSERELLE? : Le paramètre doit être "188.165.215.021" - Si différent : effacer le paramètre actuel avec la touche "JAUNE" et renseigner le nouveau paramètre - Valider avec la touche "VERTE" - Attention de ne pas oublier le point entre les nombres.
- Menu PORT : Le paramètre doit être "6937" - Si différent : effacer le paramètre actuel avec la touche "JAUNE" et renseigner le nouveau paramètre - Valider avec la touche "VERTE".
- Menu PROTOCOLE : Sélectionner (Touche haut/bas) "RFC1086 ETENDU" - Valider avec la touche "VERTE".
- Menu PASSERELLE / Activer adresse Ip de secours? - Ne pas changer le paramètre actuel "<NON> ou "<OUI>" - Valider avec la touche "VERTE". Le TPE revient au menu GPRS
- Menu GPRS : Sélectionner (Touche haut/bas) "CONFIGURER" - Valider avec la touche "VERTE".
- Menu MENU GPRS : Sélectionner (Touche haut/bas) "APN" - Valider avec la touche "VERTE".
- Menu MAINTENANCE / CODE D'ACCES ? - Taper le code "3165" - Valider avec la touche "VERTE".
- Menu GPRS APN : Sélectionner (Touche haut/bas) "ADRESSE APN" - Valider avec la touche "VERTE"
- Menu GPRS APN / ADRESSE APN ? : Remplir le champ avec le Paramètre "TM" - Si différent : effacer le paramètre actuel avec la touche "JAUNE" et renseigner le nouveau paramètre - Valider avec la touche "VERTE".
- Menu GPRS APN : Sélectionner (Touche haut/bas) "MODE CONNECTE" - Valider avec la touche "VERTE".
- Menu GPRS / MODE CONNECTE Sélectionner (Touche Gauche/Droit) "<ACTIF>" - Valider avec la touche "VERTE" - Attendre quelques secondes pour que l'écran affiche "TPE ACTIF".
-Menu MODE CONNECTE - Appuyer 2 fois de suite sur la touche "ROUGE" pour revenir à l’écran d’accueil.
Le paramétrage est terminé.

TEST DE LA CONNEXION 

- Appuyer sur la touche "VERTE".
- Menu MENU PRINCIPAL : Sélectionner (Touche haut/bas) "TRANSACTION" - Valider avec la touche "VERTE".
- Menu TRANSACTION : Sélectionner (Touche haut/bas) "TELECOLLECTE" - Valider avec la touche "VERTE".

Le TPE ne doit pas signaler d’erreur : Un ticket sort et il doit être imprimé "Appli ACTIVE : 1, CHARGEMENT REUSSI"

En cas d'échec, il est recommandé de redémarrer le TPE (voir en haut de cette procédure), d'attendre quelques minutes pour que le TPE se connecte à nouveau au réseau, puis de refaire un test de connexion.

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