FAQ - Messages d'erreur et Numéros d'incident

Contrats et Maintenance

- Votre TPE affiche à l'écran un MESSAGE D'ERREUR.
- Votre TPE imprime un ticket avec un NUMERO D'INCIDENT ( INGENICO : Vous pouvez imprimer un ticket en faisant F / CBEMV / Appel)

Leurs causes sont liées  :

- A l'environnement du TPE dans l'entreprise : réseau informatique, câblage, paramétrage du routeur ou de la box, utilisation de la ligne téléphonique.
- A un tiers : contrat avec la banque, accès aux serveurs bancaires, accès à la passerelle.
- A l'utilisateur : chute du lecteur; état du lecteur, déparamétrage, surtension.
- Au paramétrage du lecteur : perte d'un profil de domiciliation, association d'une base.
- A une panne matérielle : batterie, afficheur, imprimante, ... 

Afin de vous aider à résoudre les cas les plus courant, nous vous présentons une liste des principaux MESSAGES D'ERREUR et NUMEROS D'INCIDENT.
si vous ne parvenez pas à résoudre la panne de votre TPE avec les indications fournies, nous invitons à formuler une demande d'intervention en décrivant au mieux les conditions dans lesquelles le message apparaît.

 

Message à l'écran : ALERT IRRUPTION

Votre TPE  répond aux dernières normes de sécurisation

Si votre lecteur affiche ce message, c'est qu'il a subit :
- Un choc physique, ou une chute.
- Une tentative d'ouverture.
- Un choc électrique.

Dans tous les cas votre lecteur doit repasser sur un banc de réactivation agréé. Attention cette panne peut en cacher une autre.

- Faire une demande d'intervention

 

Message à l'écran : CARTE MUETTE

CARTE MUETTE (Client France)
La carte ne peut être lue par le terminal. Essayez de nettoyer la puce et recommencez la transaction. Si le même message se reproduit après plusieurs essais, demandez un autre moyen de paiement à votre client.

CARTE MUETTE (Client étranger)
La carte ne peut être lue par le terminal. Essayez de nettoyer la puce et recommencez la transaction. Si le même message se reproduit, il est encore possible de faire un traitement piste : il faut passer la carte dans le lecteur piste, obligatoirement dans les 30 secondes qui suivent l'affichage du message.

Si le TPE affiche toujours le message :

- Faire une demande d'intervention 
- Faire une demande d'intervention prioritaire
-
Commander votre kit de nettoyage

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- Contrat adapté à votre besoin 12 mois, 24 mois ou 36 mois
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- Logiciel : Paiement de proximité CBEMV - Paiement sans contact - autres sur demande

Location TPEL'achat d'un terminal de paiement reste toujours la solution la plus économique.

La location de votre terminal de paiement à une société indépendante pour permet de garder votre liberté vis à vis de votre banque, de changer de banque quand vous le souhaitez, et même de paramétrer plusieurs banque dans le même lecteur.

 Durée de la location

 Montant ht par mois

 12 mois

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 24 mois

 16.00 €

 36 mois

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Frais de dossier à l'ouverture : 72 € ht 

Consultez notre service commercial

- Par mail commercial@accord-distribution.com

- Par téléphone 01 81 07 09 00

 

Message à l'écran : HORS DE PORTEE

Causes possibles :

- Le lecteur est trop loin de sa base.
- La base n'est pas alimentée, ou associée au lecteur.
- La batterie du lecteur n’est pas assez chargée ou elle ne tient plus la charge.
- La batterie a mal été installée / réinitialisée.

Si le TPE affiche toujours le message :

- Faire une demande d'intervention 
- Faire une demande d'intervention prioritaire
- Commander une nouvelle batterie

 

Message à l'écran : INITIALISER UNE APPLICATION

Le profil commerçant, n'est pas/plus paramétré. Il faut reparamétrer les domiciliations bancaires. Cet incident peut aussi provenir d'une Mise à jour B17 faite par la banque.

Si le TPE affiche toujours le message :

- Faire une demande d'intervention 
- Faire une demande d'intervention prioritaire

 

Message à l'écran : MODE LECTURE NON GERE

Ce message apparaît lors de l'insertion d'une carte bancaire.

- Le profil commerçant, n'est pas/plus paramétré. Il faut reparamétrer les domiciliations bancaires.
- Le contrat commerçant à été désactivé par la banque (voir avec votre banque).

Si le TPE affiche toujours le message :

- Faire une demande d'intervention 
- Faire une demande d'intervention prioritaire

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Le VX520 de VERIFONE est un lecteur de carte bancaire FIXE sans contact (nécessite une alimentation électrique en continu).

Le VX520 profite d'un écran et d'un clavier rétro-éclairé. Lecteur de cartes magnétiques.

Un terminal fiable et élégant doté d'un grand confort de saisie.
Garantie : 12 mois constructeur ou 48 mois en option

Possibilité de paramétrer plusieurs commerçants sur le même lecteur.

Tpe avec connexion RTC TPE avec connexion IP/Adsl TPE sans connexion GPRS TPE qui nécessite une alimentation 220 V TPE qui ne fonctionne pas sur batterie Sans Contact - Contactless

 RTC : nécessite une ligne téléphonique analogique compatible.
- IP/Adsl : nécessite une passerelle IP monétique - 8.50 € HT/mois - Demande de contrat IP/Adsl.

Possibilité de connecter un Pinpad (clavier client) pour la saisie du code secret :
- P5C sans contact et insertion carte : le client insère sa carte, saisit son code et retire sa carte lui même du pinpad.

Documentation VERIFONE - VX520

 

Message à l'écran : NO SIM

Le TPE ne détecte pas la SIM. Il affiche "NO SIM" à l'écran.
- Repositionner votre carte SIM sur son bon emplacement.
- Redémarrer le TPE en appuyant simultanément sur la touche "." et "jaune".

Si le TPE affiche toujours le message :

- Faire une demande d'intervention prioritaire

 

Message à l'écran : PINPAD INCOMPATIBLE

Les pinpads ne sont pas tous compatibles avec les TPE.
Il est impératif d'avoir des versions logicielles (sécurité) compatibles entre le TPE et  le PINPAD.

Si le TPE affiche toujours le message :

- Faire une demande d'intervention prioritaire 

 

Message à l'écran : SIM CODE

Ressaisir le code de la carte SIM :  F / TELIUM / INITIALISATION ./ MATERIEL / SIM CODE

Si le TPE affiche toujours le message :

- Faire une demande d'intervention 
- Faire une demande d'intervention prioritaire

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L'INGENICO DESK 5000 est un lecteur cartes bancaires FIXE sans contact

Nouveau Lecteur de cartes bancaires de la gamme INGENICO TETRA

Tpe avec connexion RTC TPE avec connexion IP/Adsl TPE sans connexion GPRS TPE qui nécessite une alimentation 220 V TPE qui ne fonctionne pas sur batterie Tpe avec écran en couleur Ecran tactile Sans Contact - Contactless

- RTC : nécessite une ligne téléphonique analogique compatible.
- IP/Adsl : nécessite une passerelle IP monétique - 8.50 € HT/mois - Demande de contrat IP/Adsl.

Possibilité de connecter un Pinpad (clavier client) pour la saisie du code secret :
- iPP315CL Sans contact et insertion carte : le client insère sa carte, saisit son code et retire sa carte lui même du Pinpad.sans contact

Livré avec 2 liaisons série.

Documentation INGENICO - TETRA - DESK 5000

 

Message sur un ticket de télécollecte : CENTRE NON ATTEINT INCIDENT 0001

Problème au niveau de la communication téléphonique pour lecteur en RTC. Cette erreur signifie que le lecteur ne fait pas le lien avec la ligne téléphonique.

- Etes-vous passé en dégroupage total récemment ? Si oui , votre lecteur ne fonctionnera plus via une ligne téléphonique FRANCE TELECOM. Il faut souscrire un contrat PASSERELLISTE afin de passer par le réseau Adsl.

- S'il s’agit d’un lecteur avec une base, bien vérifier que la base du lecteur est associée.
- Vérifier le branchement au niveau du lecteur. Le câble téléphone est bien branché sur le IN de la base ou du lecteur.
- Si vous possédez un standard téléphonique, est t-il activé et paramétré dans le lecteur.
- Si vous avez l'Adsl sur la ligne , vous avez bien mis un filtre Adsl.
- Vérifiez que votre lecteur ne soit pas connecté sur une prise réseau sur votre box, mis bien sur une prise téléphone.
- Tester le lecteur SEUL sur la ligne, avec un filtre Adsl.
- Voir si il y a d'autre appareil sur la ligne (alarme, routeur, box).
- Tester le lecteur sur une autre ligne téléphonique.
- Tester la ligne avec un autre téléphone.
- Tester avec un autre filtre Adsl.

Sous code :
3 - Appel inefficace, perte porteuse 4 Erreur (commande envoyée au modem incorrecte)
5 - Absence porteuse
6 -  Pas de tonalité
7 - Ligne occupée
8 - Pas de réponse

Si le ticket de télécollecte imprime toujours le code d'incident :
- Faire une demande d'intervention 
- Faire une demande d'intervention prioritaire

 

Message sur un ticket de télécollecte : CENTRE NON ATTEINT INCIDENT 0003

Cordon Ethernet mal connecté

- Vérifier que le cordon utilisé est bien un cordon Ethernet RJ45 rond. Ne pas utiliser de cordon téléphonique.
- Vérifier que le cordon est en bon état.
- Vérifier que la base est bien associée.
- Vérifier la connexion du cordon Ethernet au niveau de la base du lecteur (sortie ETH).
- Vérifier que votre box est bien allumée, dans le doute n'hésitez pas à la redémarrer.

Si le ticket de télécollecte imprime toujours le code d'incident :
- Faire une demande d'intervention 
- Faire une demande d'intervention prioritaire

 

Message sur un ticket de télécollecte : CENTRE NON ATTEINT INCIDENT 004B

Problème de :
- Login ou Password ou adresse APN de la carte SIm (la lettre q se situe sur la touche 1 du clavier, ne pas confondre avec la lettre g)
- Carte Sim non activée.

Si le ticket de télécollecte imprime toujours le code d'incident :
- Faire une demande d'intervention 
- Faire une demande d'intervention prioritaire

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- MOVE 5000 CL 3G CHARGEUR : PWA30510504J/C La base sert uniquement à la charge du TPE 

- RTC : nécessite une ligne téléphonique analogique compatible.
- IP/GPRS 3G : nécessite une passerelle IP monétique - 12.90 € HT/mois - Demande de contrat IP/3G


Documentation INGENICO - MOVE 5000

 

Message sur un ticket de télécollecte : CENTRE NON ATTEINT INCIDENT 0060

L'incident 0060 concerne les lecteurs connectés en IP/ADSL et IP/GPRS.

Dans un premier temps veuillez vérifier les choses suivantes :
-  Vérifier si votre lecteur est à la bonne date et heure, si oui passez à l’étape suivante sinon faites comme suit : F / TELIUM MANAGER / INITIALISATION / PARAMETRES / DATE ET HEURE à REGLER DATE

En ip/Adsl
- Problème d'adresse IP : Relancer le routeur ou la box.
- Modification du paramétrage de votre réseau. DHCP/IP Fixe.
- Port 6935 qui doit être ouvert en entré et en sortie.
- Modification du FIREWALL - voir votre mainteneur informatique.

 En IP/GPRS
- Éteindre et redémarrer le lecteur.

Si le ticket de télécollecte imprime toujours le code d'incident :
- Faire une demande d'intervention 
- Faire une demande d'intervention prioritaire

 

Message sur un ticket de télécollecte : CENTRE NON ATTEINT INCIDENT 0109

Cet incident peut apparaître de trois façons.
 - Au moment du paramétrage. Si cet incident arrive au moment du paramétrage, relancer la télécollecte. Si cela n’est pas résolu, changer le numéro logique (numéro de rang ), Au besoin prenez contact avec votre établissement bancaire.

 - Incident des serveurs bancaires - Dans ce cas il faut attendre que le service soit rétabli. Au besoin prenez contact avec votre établissement bancaire.

- Si l’erreur survient au cours d’une télécollecte, (par exemple la télécollecte bloque sur un règlement et toujours le même (exemple Remise 5/11), et que le lecteur sort un ticket avec un incident 00109 : c’est un problème qui est lié à une carte bancaire (appelé carte vérolée). Dans ce cas le lecteur nécessite un retour atelier.

Si le ticket de télécollecte imprime toujours le code d'incident :
- Faire une demande d'intervention 
- Faire une demande d'intervention prioritaire